とにかく結論から話せ。
これができない人は、仕事ができない。
かなり厳しく聞こえると思う。
でも、これは本当にそうだ。
結論から話せない人は、ただ話し方が下手なのではない。
相手が何を聞いているのかを理解できていない。
頭の中で物事を整理できていない。
そして何より、相手の時間を奪っている。
だから僕は、結論から話せない人は仕事ができないと言い切る。
聞かれたことに答えられない人が多すぎる
仕事ができない人には、共通点がある。
聞かれたことに答えない。
「現状どうですか？」と聞かれているのに、
「今こういうことをやっていて、ここで悩んでいて、こういう背景があって」
と説明から入る。
違う。
まず答えるべきは、現状だ。
「結論、進捗は80%です」
「結論、まだ完了していません」
「結論、今日中には終わりません」
これでいい。
そのあとに理由や背景を話せばいい。
相手は最初に結論を知りたい。
背景を聞きたいわけではない。
物語を聞きたいわけでもない。
質問されたことに対して、まず答える。
これが仕事の会話の最低ラインだ。
大人でも、管理職でも、できていない
これは若手だけの話ではない。
とある大手メーカーとミーティングしたときのことだ。
製造部門の管理職の方が、こちらの質問に対してまったく答えなかった。
質問をすると、
「その質問は難しいですね」
という言葉から入り、そのあとに長い説明が続いた。
ただ、結局何を言いたいのかがわからない。
こちらの質問への答えもない。
相手が話したいことを、相手の順番で話しているだけだった。
その瞬間、かなり強く思った。
日本の大企業の管理職ですらこれなのか、と。
これでは成長しない。
会議の生産性も上がらない。
意思決定も遅くなる。
年齢を重ねているから仕事ができるわけではない。
役職があるから仕事ができるわけでもない。
結論から話せない人は、何歳であっても仕事ができない。
結論から話す人は、構造的に考えている
よく「構造的に話せ」と言われる。
もちろん、それは正しい。
ただ、実務で一番大事なのは、まず結論から話すことだ。
結論から話せている時点で、その人はある程度、構造的に考えている。
なぜなら、結論から話すには、頭の中で次の整理が必要だからだ。
「相手は何を聞いているのか」
「自分の答えは何か」
「どこまで話せば相手に伝わるのか」
これを一瞬で整理しないと、結論からは話せない。
逆に、だらだら話す人は、この整理ができていない。
自分の頭に浮かんだ順番で話している。
自分が不安なところから説明している。
自分が頑張ったことを先に伝えようとしている。
でも、相手が知りたいのはそこではない。
相手が聞いていることに、まず答えろ。
仕事の会話は、それだけでかなり変わる。
僕も、最初からできていたわけではない
ここまで厳しく言っているが、僕も最初からできていたわけではない。
入社1年目のころは、まったくできていなかった。
質問に対して回答できない。
だらだらと自分がやっていることを話す。
社長の大切な時間を奪う。
そんな時期があった。
外部の方に報告するときも同じだった。
結論から話さない。
構造的にも話さない。
現状をだらだら話す。
相手に「ここまで大丈夫ですか？」と確認することもない。
ただただ、自分が喋りたいことを喋っていた。
今振り返ると、本当に生産性の低い時間だったと思う。
相手の時間を奪っていた。
相手の集中力を削っていた。
相手に余計なストレスをかけていた。
だからこそ、強く言える。
結論から話せない人は、仕事ができない。
これは過去の自分にも言っている。
すぐ答えなくていい。3秒考えろ
勘違いしている人が多い。
質問されたら、すぐに答えなければいけないと思っている。
違う。
すぐ答える必要はない。
むしろ、何も考えずに話し始める方が危ない。
その結果、聞かれたことに答えられず、だらだら話すことになる。
まず3秒考えればいい。
「何を聞かれているのか」
「結論は何か」
「最初に何を返すべきか」
これを3秒で整理する。
そのうえで、最初の一言をこう始める。
「結論は、〇〇です」
これだけでいい。
この一言を入れるだけで、会話の生産性は大きく変わる。
相手も聞きやすい。
自分も話しやすい。
話の脱線も減る。
まず「結論は」と言う。
そのあとに理由を話す。
必要であれば背景を話す。
最後に補足をする。
順番を間違えるな。
答えられないなら、考える時間をもらえ
とはいえ、すぐに結論が出ない質問もある。
そのときに無理やり話し始める必要はない。
「10秒考えてもいいですか？」
「少し考えてもいいですか？」
そう言えばいい。
これを言える人の方が、よほど仕事ができる。
考える時間をもらって、頭の中を整理する。
相手が何を求めているのかを考える。
そのうえで結論から返す。
それでいい。
沈黙を怖がって、適当に話し始めるな。
そのだらだらした説明の方が、よほど相手に迷惑だ。
今日からやることは3つだけ
結論から話すために、今日からやることは3つだけだ。
1つ目。
質問されたら、まず3秒止まる。
反射で話し始めない。
相手が何を聞いているのかを考える。
2つ目。
最初に「結論は」と言う。
この言葉を強制的に入れる。
すると、自分の頭も結論を探しにいく。
3つ目。
すぐ答えられないなら、考える時間をもらう。
「少し考えてもいいですか？」
この一言を言えばいい。
これだけで、仕事の会話はかなり改善される。
難しいフレームワークはいらない。
きれいなプレゼン技術もいらない。
まず、聞かれたことに答える。
まず、結論から話す。
これができないまま、仕事ができるふりをするな。
最後に
結論から話すことは、単なる話し方のテクニックではない。
相手の時間を守ることだ。
相手の問いを正しく受け取ることだ。
自分の頭の中を整理することだ。
だから、結論から話せない人は仕事ができない。
これは若手にも言いたい。
中堅にも言いたい。
管理職にも言いたい。
年齢も役職も関係ない。
聞かれたことに答えられない人は、仕事の会話を壊す。
だらだら話す人は、相手の時間を奪う。
まず結論から話せ。
それが、仕事ができる人の最低条件だ。